Audite
Avalie conversas com critérios consistentes e rastreáveis.
MONITORIA COM IA
QualiDDM
Monitoria de todas as conversas,
não de uma amostra.
Monitoria e auditoria de voz e chat com IA para qualidade, compliance e inteligência operacional em escala.
QualiDDM
O QUE ELE RESOLVE
Qualidade avaliada com critério e escala.
Pontue
Identifique padrões, riscos e aderência ao processo.
Evolua
Transforme a avaliação em plano de melhoria para o time.
VEJA A IA TRABALHANDO
Cada conversa vira critério, trecho e nota.
86
Score da conversa
- Saudação e identificação Aderente
- Confirmação de segurança Aderente
- Clareza da condição oferecida Atenção
- Registro do desfecho Aderente
Trechos que sustentam a nota
- "Bom dia, aqui é da central de atendimento da DDM."
- "Você confirma os dois primeiros dígitos do seu documento?"
- "A condição vale até o vencimento desta segunda-feira."
Exemplo de leitura de uma conversa avaliada — critérios e trechos são configuráveis por operação.
COMO FUNCIONA
Como o QualiDDM entra na rotina.
Conversa
Transcrição
Critério
Score
Plano de ação
PAINEL DA OPERAÇÃO
O painel de qualidade.
Distribuição de notas, aderência por critério e evolução do time ao longo do período monitorado.
- Score por operador e por critério
- Trechos que sustentam cada avaliação
- Evolução da qualidade no período
QualiDDM
Qualidade · Compliance · Atendimento · Operação